Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i odstąpienie od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem powyższego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: shop@teaoria.com.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Zwrot towaru
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot należy wysłać na adres:
Teaoria
ul. Piesza 6
43-303 Bielsko-Biała
Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o planowanym zwrocie na adres e-mail: shop@teaoria.com. Ułatwi nam to sprawną obsługę zgłoszenia.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Do przesyłki warto dołączyć dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Nie jest wymagane skorzystanie z konkretnego formularza zwrotu.
3. Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu opakowania, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w przepisach prawa.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy po otwarciu opakowania
Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu towar nie nadaje się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku produktów objętych powyższym wyjątkiem otwarcie zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu towaru powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy.
Powyższe ograniczenie nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, wad produktu ani innych praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
E-mail: shop@teaoria.com
Adres do zwrotów:
Teaoria, ul. Piesza 6, 43-303 Bielsko-Biała